Un Gerente de Centro de Llamadas supervisa las operaciones diarias, asegurando un servicio al cliente eficiente y cumpliendo con los métricas de rendimiento. Las responsabilidades clave incluyen gestionar el personal, optimizar procesos, manejar problemas escalados y analizar datos de llamadas. Las habilidades requeridas incluyen liderazgo, comunicación y resolución de problemas. Normalmente trabajando en un entorno de oficina, la colaboración con equipos de ventas y TI es esencial. La progresión profesional puede llevar a roles de alta dirección u operaciones.