O Agente de Recepção serve como o primeiro ponto de contato da organização, fundamental na criação de uma atmosfera acolhedora e na garantia da satisfação do hóspede. As responsabilidades incluem fazer o check-in/check-out dos hóspedes, gerenciar reservas e responder a perguntas. As habilidades-chave incluem comunicação, atendimento ao cliente e resolução de problemas. Normalmente baseado em hotéis ou escritórios, colabora com vários departamentos. A progressão na carreira pode levar a funções de gestão ou funções especializadas em hospitalidade.