Um Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) garante a satisfação e retenção do cliente abordando proativamente suas necessidades e aprimorando o uso do produto. As principais responsabilidades incluem integração, gerenciamento de relacionamento e rastreamento de desempenho. As habilidades necessárias incluem comunicação, resolução de problemas e habilidades analíticas. Normalmente trabalhando em um ambiente colaborativo, os CSMs interagem com equipes de vendas, marketing e suporte, promovendo uma cultura centrada no cliente. A progressão na carreira inclui cargos como CSM Sênior ou Diretor de Sucesso do Cliente.