Ein Kundenservice-Mitarbeiter spielt eine wichtige Rolle bei der Gewährleistung von Kundenzufriedenheit und -loyalität und fungiert als erste Anlaufstelle für Probleme und Anfragen. Zu den Aufgaben gehören die Verwaltung von Kundeninteraktionen, die Lösung von Beschwerden und die Pflege von Aufzeichnungen. Wichtige Fähigkeiten sind starke Kommunikation, Problemlösung und Empathie. Typischerweise in Einzelhandels- oder Büroumgebungen tätig, arbeiten sie mit Vertrieb, technischem Support und Management zusammen. Die Karriereentwicklung kann zu Aufsichts- oder Führungspositionen führen und die Effizienz der Organisation sowie die Kundenbeziehungen verbessern.